В Волгограде обсудили эффективность работы Единого диспетчерского центра по вопросам ЖКХ

Тепло- и водоснабжение, водоотведение и подача электроэнергии. Найти ответ на любой вопрос, касающийся работы жилищно-коммунальной сферы, и оперативно решить проблему вот уже полгода волгоградцам помогает специализированный диспетчерский центр. Работает круглосуточно, заявки принимают в любое время.

«Губернатором в марте прошлого года была поставлена задача – организовать работу такого центра по причине того, что множество объектов в городе либо кому-то не принадлежат, либо ситуация является непростой, мягко скажем. И поэтому в перечень поручений пункт 2.1 от 29 марта 2024 года была поставлена такая задача. Для чего было создано новое структурное подразделение «Единый диспетчерский центр», – заявил директор МКУ «Волгоградский инженерный центр» Павел Евтюнин.

Как подчеркнула председатель комитета Волгоградской областной Думы по строительству, жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Валентина Гречина, такой формат работы с населением позволяет более тщательно отслеживать процессы от момента обращения заявителя до устранения инцидента. А на основе анализа принимать объективные управленческие решения.

«С одной стороны, это очень действенная помощь для жителей, потому что они могут дозвониться, получить достоверную информацию и надеяться на решение своего вопроса, потому что он будет на контроле до конца, пока не разрешится. С другой стороны, это очень хорошая помощь для муниципалитета, потому что он будет обладать всей информацией в части ситуации на сетях, на инженерных сетях, на объектах жилищно-коммунального хозяйства», – отметила депутат Волгоградской областной Думы, председатель комитета по строительству, жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Валентина Гречина.

С 1 августа специалисты call-центра обработали свыше 167 тысяч звонков. Волгоградцы оставляют заявки через многоканальный номер телефона, оператор центра фиксирует обращение, регистрирует информацию о характере проблемы, месте ее возникновения и контактные данные заявителя. Обращения оперативно направляются в организацию, которая отвечает за устранение проблемы. Диспетчерский центр отслеживает статус выполнения заявки на всех этапах работ, уведомляет горожан о решении проблемы, в случае необходимости – направляет повторное обращение. Эффективной работе центра помогает современное техническое оснащение.

«Цифровизация отрасли ЖКХ – это не просто дань времени. Это необходимость, потребители, которые ежедневно пользуются коммунальными услугами, которые своевременно оплачивают коммунальные платежи, имеют право также на оперативную помощь и поддержку», – подчеркнул депутат Волгоградской областной Думы, член комитета по строительству, жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Александр Кузьмин.

Важный момент – работа центра серьезно усиливает региональный и муниципальный контроль за работой коммунальных организаций. А значит, помогает повысить качество оказываемых услуг.

Смотрим «Вести. Волгоград»: smotrim.ru/Volgograd

Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях: Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Дзен

Перейти на сайт