Единый контакт-центр Волгоградской области обработал более 20,5 тысячи обращений
Операторы единого контакт-центра Волгоградской области с момента открытия в октябре 2022 года приняли более 20,5 тысячи обращений от жителей, сообщает администрация региона.
Информационная система была создана в рамках проекта «Социальное казначейство». С каждым годом список ее участников увеличивается. В настоящий момент к ней подключены фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, органы государственной власти и органы местного самоуправления, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, организации, предоставляющие меры социальной защиты, федеральная служба по труду и занятости.
Единый контакт-центр позволяет получить всю необходимую информацию по широкому спектру вопросов. Около 50 % от общего количества запросов по итогам года касались социальной поддержки семей с детьми. Актуальными для жителей оставались вопросы поддержки инвалидов и лиц с ОВЗ, участников СВО и их близких. Операторами линии соцзащиты за девять месяцев с начала года было принято на 20 % больше звонков в сравнении с показателем прошлого года.
Консультации осуществляются с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 без перерыва на обед. На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент. Если нужна более детальная информация, цифровой помощник переводит звонок на первую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Для более подробных консультаций предусмотрена вторая линия, где операторы идентифицируют личность обратившегося, после чего предоставляют интересующую информацию.