Новости
Волгоградцы смогут получить информацию о мерах соцподдержки в едином контакт-центре
1 632
0
25 октября Волгоградская область включилась в единую информационную систему России. По номеру 8(800) 600-00-00 можно абсолютно бесплатно получить информацию о полагающихся выплатах, компенсациях, в том числе и о мерах поддержки семей мобилизованных.
Этот контакт-центр оказывает все необходимые консультации по вопросам соцподдержки. Теперь взаимодействие с гражданами проходит в новом формате. Раньше, чтобы решить проблему волгоградцы обращались в районные центры соцзащиты населения. Но благодаря появлению такой информационной системы, механизм стал удобнее: оператор контакт-центра владеет всеми необходимыми данными.
— Операторы, которые подключены к единому контактному центру, будут иметь абсолютно всю информацию по всем районам Волгоградской области. На сегодняшний день мы не снимаем телефоны с центров соцзащиты населения, чтобы дать переходный период и работникам единого контактного центра, и получателям, – отметила заместитель председателя комитета социальной защиты населения Волгоградской области Ольга Васильева.
На обращения граждан первым отвечает виртуальный помощник. Он дает информацию по актуальным запросам. И только потом, при необходимости, переводит вызов на оператора первой и второй линии. На этом этапе человек проходит идентификацию. Специалисты второй линии оказывают помощь в социальных вопросах. Здесь же действует телефон горячей линии по вопросам поддержки мобилизованных и их семей. Сейчас призванные волгоградцы получают единовременную выплату в 100 тысяч рублей.
— В основном спрашивают, когда будут выплаты, что требуется для этого, но эта выплата носит беззаявительный порядок – никаких документов не нужно. В комитет социальной защиты поступают списки мобилизованных, там они проходят обработку, и в течение пяти рабочих дней выплачиваются на карты мобилизованным 100 тысяч рублей, – рассказала ведущий специалист единого контактного центра Екатерина Баранова.
На телефонные звонки отвечают обученные сотрудники. Они уверены, в такой работе очень важно уметь оказать моральную поддержку людям.
— Я понимаю, что помогаю людям. Горячая линия существует для того, чтобы направить человека. Тем более сейчас нам звонят по вопросам мобилизованных. Людям нужна помощь, они не знают, куда им обращаться. Наша задача их направить, рассказать о мерах поддержки, – поделилась ведущий специалист единого контактного центра Елена Андреева.
За один день на линию поступает от 100 до 120 звонков. Руководство центра планирует привлечь больше операторов.
— Мы набираем сотрудников. У нас должно быть 30 человек. На сегодняшний день мы в процессе. Ищем квалифицированных людей. Добро пожаловать к нам, в единый контактный центр, – рассказала директор ГКУ «Центр развития и контроля качества» Ирина Подберезникова.
Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «Социальное казначейство». Обратиться в центр можно в будние дни с 8:30 до 17:30.
