Волгоградцы выстаивают гигантские очереди в расчетно-информационный центр ЖКХ
Гигантские очереди приходится выстаивать жителям Волгограда, чтобы попасть в один из расчетно-информационных центров по оплате коммунальных услуг. Чтобы получить обычную справку об отсутствии долга или его наличии, волгоградцы толпятся в здании часами. По чьей вине население оказалось в таких невыносимых условиях? - Я продаю квартиру. Мне нужны документы, подтверждающие, что у меня нет задолженности. Как и десятки других горожан, Дмитрий оказался заложником многочасовой очереди. Эти несколько счастливчиков попали к заветному окошку после четырех с половиной часов ожидания. В коридоре - настоящие страсти. Список желающих получить подтверждение о том, что они ничего не должны управляющей компании, зашкаливает за сто восемьдесят человек. - Только сейчас мне дали бумажку - не справку, не подтверждение из компьютерной базы, которая у них зависла с обеда, даже раньше. Мне просто выписали бумажку, что у меня задолженности нет. На самом деле для сделки мне нужны совсем другие документы. Но сотрудники говорят, что компьютеры новые, но база зависла. - Здесь люди с детьми, инвалиды, гипертоники. Представители информационного центра эту толчею объяснили банально - виснут компьютеры. Выходит, что «зависание» происходит в течение нескольких часов подряд. Для центра, вся работа которого основана на электронных технологиях, неисправность весьма странная. Обслуживает центр компания «РИЦ плюс», но об очередях и зависших компьютерах там, как выяснилось, ничего не знают. Светлана Текучева, начальник отдела информационной службы компании «РИЦ плюс»: «Работа компьютеров, тем более, программного обеспечения нас совершенно не касается. Мы этим не занимаемся. Есть расчетно-информационный центр, который производит начисление, и я не знаю, кто им производит программное обеспечение». При этом, как удалось выяснить, именно создание и использование баз данных и обработка этих данных является основным видом деятельности информационного центра. В главном предприятии – теперь уже просто компании «РИЦ» - ответ на интересующие вопросы мы также не получили. Елена Морковина, заместитель директора компании «РИЦ»: «Я не могу назвать причину, я не знаю. Это, наверное, проблема биллинговых центров, мы оплату принимаем. Где платили, там и задавайте вопросы». Подобные организации, по мнению эксперта в вопросах коммунальных услуг, депутата областной думы Сергея Попова, не имеют права работать с людьми. И дело даже не в работоспособности техники – всякое бывает. Но открытость и готовность приносить извинения за неудобства – задача любой организации. Сергей Попов, депутат Волгоградской областной Думы: «Те оправдания, которые дают управляющая компания и информационно-вычислительный центр, я считаю, смешные, что у них зависла какая-то программа или компьютер. Извините, это не проблема потребителя, который ехал через весь город разобраться, какие у них долги». Причиной гигантских очередей в Волгограде сегодня становятся и желтые квитанции о задолженности. Такие получили сотни горожан. Особенно встревожились пенсионеры. При этом детализацию сомнительного долга управляющие компании выдавать порой отказываются. Сергей Попов, депутат Волгоградской областной Думы: «Данный вопрос требует серьезного разбирательства и проведения рабочего совещания законодательной и исполнительной власти. Нужно разобраться, откуда у людей эти мифические долги, и прекратить терроризировать наших жителей Нужно остро поднимать вопрос, чтобы организовывать государственный информационно-вычислительный центр и в шаговой доступности». Прерогатива создания государственных информационных центров по расчету и оплате коммунальных услуг, по мнению депутатов, может обеспечить должный контроль над работой этих организаций.