Банк России: количество жалоб волгоградцев на мошенников и блокировку карт выросло
В январе-сентябре Банк России получил от жителей Волгоградской области 3442 жалобы – это на 11 % больше к аналогичному периоду прошлого года. Тем не менее темпы роста замедляются. Так, если по итогам I квартала количество обращений превышало эквивалентный прошлогодний показатель на 14,7 %, то по итогам III квартала – только на 4,5 %. Такие данные приводит региональное отделение Банка России.
В основном жалобы касались банковского сектора – 2040 штук, что выше на 7 %. Претензии были к отказам в проведении операций и блокировке карт в качестве мер борьбы с мошенничеством. По этому поводу количество обращений увеличилось практически втрое – с 98 до 278 штук. В случае ошибочной приостановки обслуживания владелец счета может заполнить заявление на сайте регулятора и обжаловать решение. На 17 % выросло количество сообщений о действиях мошенников.
В то же время почти на 10 % упало число жалоб по потребительскому и ипотечному кредитованию, на треть – по автокредитованию. Обращений по поводу проблем с оформлением ОСАГО осталось на прежнем уровне. Чуть реже клиенты жаловались на неверное применение коэффициента «бонус-малус» для расчета стоимости полиса автострахования.
Почти на треть снизилось количество претензий к микрофинансовым организациям. Кроме того, стало меньше жалоб на навязывание дополнительных услуг и отсутствие обратной связи.