В диспетчерской всегда много работы. Телефоны почти никогда не умолкают. На вопросы волгоградцев отвечают опытные специалисты.
«Мы принимаем звонки граждан, стараемся максимально помочь. Отопительный сезон у нас стартовал, поэтому звонков сейчас много. Все заявки принимаются, передаются на руководство в управляющие компании, в органы, которые требуется», – объясняет диспетчер Наталья Бында.
Создан Единый диспетчерский центр по вопросам ЖКХ в прошлом году по поручению губернатора Андрея Бочарова и руководства города. Позволяет систематизировать работу различных организаций. Всего здесь трудится около 20 диспетчеров. В день принимают сотни звонков.
«Работаем круглосуточно, несомненно. Это номер телефона 333-134. Многоканальный номер телефона, по которому всегда можно обратиться к диспетчеру Единого диспетчерского центра. Идет разделение голосовым роботом на категории обращения», – рассказывает директор МКУ «Волгоградский инженерный центр» Павел Евтюнин.
Сейчас больше всего волгоградцев волнует старт отопительного сезона. Котельные уже работают, но ресурс, как показывает практика, есть не везде. Среди наиболее частых проблем завоздушенность системы и как следствие – холодные батареи в отдельных домах и квартирах. Специалисты центра помогают оперативно реагировать на каждый запрос.
«Диспетчер фиксирует все обращения. Особенно внимательно относится к тем жалобам, которые сейчас поступают по отоплению. Обязательно прописывается, где отсутствует отопление: во всей квартире, либо по определенному стояку, чтобы полноценная информация поступила в УК и как можно быстрее качественно была отработана», – отмечает начальник отдела ОДС Волгограда Ирина Крикун.
В Едином диспетчерском центре по вопросам ЖКХ внедрена информационная система на базе отечественного программного обеспечения. В будущем планируют активнее использовать новые технологии и сделать работу еще эффективнее.
«Мы стараемся максимально в будущем уйти в принципе от звонков. Поэтому сейчас внедряются новые технологии – телеграм-бот. Планируется искусственный интеллект, чтобы отрабатывать какие-то типовые запросы, проводить аналитику и в дальнейшем выдавать какие-то рекомендации для принятия управленческих решений. Сейчас, конечно, же большинство обращений принимается классическим способом – по телефонным звонкам», – говорит директор МКУ «Волгоградский инженерный центр» Павел Евтюнин.
Специалисты напоминают: по всем вопросам, которые касаются отопительного сезона и других аспектов жилищно-коммунального хозяйства волгоградцы могут обратиться в Единый диспетчерский центр по телефону 333-134.