35 % волгоградцев используют ИИ-ассистентов и чат-ботов
Согласно результатам множественного ответа, в большинстве случаев (70%) волгоградцы прибегали к помощи чат-ботов в области государственных услуг, на втором месте по популярности – интернет-магазины (50%). К ботам в сфере медицины и здравоохранения регулярно обращается каждый пятый житель Волгограда (20%).
Волгоградцы в возрасте от 25 до 44 лет почти в три раза чаще взаимодействовали с чат-ботами, чем люди 45-65 лет (47% и 17%, соответственно). Гендерной же разницы в предпочтениях диджитал-консультантов среди жителей Волгограда почти нет: их используют 36% опрошенных женщин и 33% мужчин.
48% респондентов из Волгограда уверены, что общение с ботом не должно занимать более 5 минут. Четверть опрошенных (28%) считают оптимальным временем для взаимодействия с искусственным интеллектом от 5 до 15 минут. Еще 24% готовы тратить на это свыше 15 минут. Среди барьеров в использовании чат-ботов их противники называли недоверие к предоставляемой информации (42%) и незнание, какими чат-ботами пользоваться и где их найти (29%). Кроме этого волгоградцев останавливает отсутствие видимой пользы (21%).
О существовании медицинских диагностических ботов, которые помогут с постановкой диагноза и дадут рекомендации по лечению, пока не знает более половины (52%) опрошенных волгоградцев, при этом 17% уже активно их применяют. 45% жителей Волгограда не исключают возможности использовать такого помощника для контроля своего здоровья в будущем. Еще 31% сомневается, а чуть меньше одной четвертой части волгоградцев либо уверены, что не будут использовать их никогда (7%), либо предполагают, что не будут (17%).
Помимо государственных услуг, интернет-шоппинга и медицины, на текущий момент популярные направления для общения с искусственными помощниками в Волгограде – техническая поддержка в сфере обслуживания (30%) и банковские услуги (10%).
Опрос 1287 респондентов проведен в 17 регионах России в июле 2024 года.