Новости
Треть россиян заметили, что искусственный интеллект стал лучше консультировать
366
0
Треть россиян (33 %) согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы. А 73 % отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Эти два параметра – качество и скорость – россияне назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра (55 % и 50 %). Такие выводы содержатся в результатах опроса 1500 взрослых россиян среди жителей городов с населением свыше 100 тыс. человек, проведенного в конце мая ВТБ и банком «Открытие» к ПМЭФ-2024.
Роботы с использованием искусственного интеллекта, как правило, первыми вступают в коммуникацию с клиентами, которые обращаются в контакт-центр по телефону (в том числе через голосовых помощников) или в чат-бот. Предпочтения россиян в отношении этих двух каналов коммуникации с банками разделились примерно поровну – 42 % и 38 %. Треть (32 %) также выбрали вариант «приехать в офис» в качестве второй опции.
При этом большинству клиентов (82 %) приятнее общаться с живым оператором, а не с роботом. Для 16 % респондентов не имеет значения с кем общаться, главное, решить проблему. При этом почти 80 % россиян всегда чувствуют, когда общаются с роботом, а каждый пятый клиент даже не замечает, что их консультирует ИИ, а не живой оператор.
Более половины россиян (57%) считают, что консультация с участием искусственного интеллекта при обращении в банк гарантирует полную безопасность данных. При этом категорически не согласны с утверждением о полной безопасности лишь 9 % респондентов, а остальные 34 % колебались.
Смотрим «Вести. Волгоград»: smotrim.ru/Volgograd
Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях: Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Дзен
