Новости
Российские банки совершенствуют сервисы поддержки клиентов-должников
105
0
Формат работы с клиентами, у которых возникла просроченная задолженность, меняется. Для расширения и улучшения комплекса мер помощи таким заемщикам ВТБ создает единый канал финансового урегулирования непростых жизненных ситуаций. По оценке банка, за этот год 1,5 млн клиентов банка смогут вернуться к стабильному графику платежей по кредитам.
В рамках нового формата работы клиенты смогут в режиме единого окна получить помощь по урегулированию задолженности – от программ реструктуризации до прощения пеней, по вопросам наследства, банкротства и мировых соглашений или в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Работой по этим задачам займется департамент финансового урегулирования (ранее – департаментом розничного взыскания).
Специально разработанный комплекс мер особенно необходим в сегменте беззалогового кредитования – кредиты наличными и кредитные карты. Случаи образования просроченной задолженности здесь наиболее часты и составляют 73 % от общего объема портфеля просроченной задолженности.
По итогам 2022 года ВТБ восстановил график платежей по кредитам более чем для 1,6 млн розничных клиентов. Это 95 % от общего числа заемщиков, столкнувшихся в прошлом году с финансовыми сложностями. Одним из эффективных инструментов урегулирования стала реструктуризация кредитов. После нее более 80 % клиентов справляются с задолженностью и продолжают обслуживаться в банке. Помимо этого, ВТБ вышел за рамки урегулирования и создал две программы помощи своим клиентам – централизованный сервис по вопросам наследства, благодаря которому клиенты экономят до 15 часов и тратят в 5 раз меньше времени на решение подобных вопросов, а также сервис помощи в поиске основного или дополнительного источника дохода, который помог 36 % клиентам, приглашенных в программу, возобновить платежи по кредитам.
